Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

RESTAURO CULLINARY GROUP S.A. DE C.V.
Domicilio: AV. COYOACAN 1878, DESPACHO 1405, COL. DEL VALLE, ALCALDIA BENITO JUAREZ, CIUDAD DE MEXICO. C.P. 03100.
Sitio web: https://banquetescullinary.com.mx/
Última actualización: 2026

1) Aceptación

Al hacer una reserva, realizar un pedido, contratar un evento/catering, comprar productos y/o usar nuestros canales digitales, el cliente (“El Usuario”) manifiesta haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

2) Servicios y alcance

El Proveedor ofrece, entre otros:

  1. Preparación, elaboración, venta y distribución de alimentos, comestibles y productos gastronómicos.
  2. Venta y suministro de bebidas no alcohólicas.
  3. Venta y suministro de bebidas alcohólicas en su caso (restaurante/bar/evento/servicio a domicilio donde sea aplicable).
  4. Servicios de banquetes, catering y eventos (planeación, coordinación, suministro de alimentos/bebidas, personal y logística).
  5. Venta de productos para consumo posterior (cuando aplique).
  6. Operación de ventas por plataformas digitales (pedidos, pago electrónico, delivery y/o autoservicio), según disponibilidad.

3) Condiciones para venta y consumo de bebidas alcohólicas

  1. Mayoría de edad: La venta y suministro de bebidas alcohólicas se realiza únicamente a mayores de edad. El Proveedor podrá solicitar identificación oficial para verificación y negarse a vender/suministrar alcohol si no se acredita la mayoría de edad o si existen restricciones legales aplicables.
  2. Servicio responsable: El Proveedor podrá negar el servicio de bebidas alcohólicas a personas en estado inconveniente o cuando exista riesgo razonable para el Usuario o terceros.
  3. Entrega a domicilio (si aplica): La entrega de alcohol estará sujeta a disponibilidad del servicio, verificación de mayoría de edad al momento de entrega y normativa local aplicable.

4) Reservas (consumo en sitio) y puntualidad

  • Las reservas se realizan por Las reservas se realizan por los canales de telecomunicación y digitales que la empresa tenga a bien promocionar, y están sujetas a disponibilidad.
  • Tolerancia: 10 minutos. Pasado ese tiempo, la reserva podrá liberarse.
  • Cambios de número de personas pueden afectar tiempos y disponibilidad.

5) Pedidos (para llevar y a domicilio)

  • Los pedidos se procesan conforme al orden de recepción y disponibilidad de insumos.
  • Los tiempos son estimados y pueden variar por demanda, clima, tráfico, zonas de entrega, eventos o causas de fuerza mayor.
  • En pedidos a domicilio, el Usuario deberá proporcionar datos correctos de entrega; retrasos o imposibilidad de entrega por información incorrecta pueden generar cargos adicionales o cancelación sin reembolso (según el caso).

6) Precios, impuestos, propinas y cargos

  • Los precios están en MXN e incluyen o no incluyen impuestos según se indique en la carta/menú/checkout.
  • Propina: voluntaria, salvo que se informe expresamente un cargo por servicio en eventos o grupos (si aplica) y se incluya en la cotización.
  • En plataformas de terceros (apps), pueden aplicar tarifas y cargos ajenos al Proveedor (envío, servicio, etc.).

7) Pagos, anticipos y facturación

  • Métodos de pago: [efectivo/tarjeta/transferencia/link de pago].
  • Para eventos/catering o pedidos especiales, el Proveedor podrá solicitar anticipo del  o 50% para confirmar fecha y producción.
  • Facturación: se emite si el Usuario la solicita y proporciona datos fiscales completos dentro de [plazo: 24 horas].

8) Cancelaciones y cambios

8.1 Reservas (consumo en sitio)

  • Cancelación sin cargo con 1 hora de anticipación (si aplica).
  • En reservas con garantía (tarjeta/anticipo), las cancelaciones tardías podrán implicar cargo o pérdida del anticipo.

8.2 Pedidos para llevar / delivery

  • Una vez iniciado el proceso de preparación, no se aceptan cancelaciones o cambios sin costo, salvo error atribuible al Proveedor.

8.3 Eventos / catering

  • Cancelaciones o reprogramaciones se regirán por la cotización/contrato del evento. En general:
    • Cancelación con más de 15 días: reembolso parcial/total del anticipo según gastos ya incurridos.
    • Cancelación con menos de 30 días: el anticipo puede no ser reembolsable por compras, producción y logística comprometidas.
  • Cambios de fecha, número de personas o menú pueden ajustar el precio y requerir anticipo adicional.

9) Entregas, faltantes y garantía de servicio

  • Si recibes un pedido incorrecto o con faltantes, repórtalo dentro de 30 minutos desde la entrega o recogida, con evidencia (foto y ticket/folio).
  • Si procede, el Proveedor podrá: (i) reenviar el faltante, (ii) reemplazar el producto, o (iii) emitir reembolso parcial/nota de crédito, según el caso.
  • No aplica cuando el daño o faltante derive de manejo posterior a la entrega, instrucciones especiales no proporcionadas, o cuando la entrega la realice un tercero y el reporte esté fuera de tiempo razonable.

10) Alergias, intolerancias y seguridad alimentaria

  • El Usuario debe informar alergias e intolerancias al ordenar. Haremos esfuerzos razonables para evitar ingredientes, pero no podemos garantizar ausencia total de trazas por manejo en cocina compartida.
  • El Usuario reconoce que consumir alimentos bajo restricciones médicas es su responsabilidad y que debe consultar a un profesional de salud cuando corresponda.

11) Productos alcohólicos y responsabilidad del consumidor

El Usuario reconoce que el consumo de alcohol conlleva riesgos y se compromete a consumir de forma responsable. El Proveedor no será responsable por consecuencias derivadas del consumo excesivo, combinación con medicamentos u otras sustancias, o incumplimiento de restricciones personales del Usuario, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.

12) Promociones, cupones y programas de lealtad (si aplica)

  • Vigencia y condiciones se informarán en cada promoción.
  • No acumulables salvo indicación expresa.
  • El Proveedor puede cancelar promociones ante uso indebido o fraude.

13) Uso de plataformas digitales y cuentas

Cuando el Usuario utilice sitio web, app, enlaces de pago o mensajería:

  • Se obliga a proporcionar información veraz y actualizada.
  • El Proveedor puede suspender atención digital ante conductas abusivas, fraudulentas o que afecten la operación.

14) Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales del Usuario se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la LFPDPPP y su Reglamento. Para ejercer derechos ARCO o conocer finalidades, consulte https://banquetescullinary.com.mx/ o solicítelo al correo privacidad@banquetescullinary.com.mx

15) Propiedad intelectual

Marcas, menús, recetas, contenidos, fotografías, diseños y material publicitario del Proveedor están protegidos. Queda prohibido su uso comercial sin autorización.

16) Conducta y derecho de admisión

El Proveedor podrá negar el servicio o solicitar el retiro del Usuario ante conductas violentas, acoso, discriminación, daño a instalaciones o incumplimiento grave de normas internas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor y obligaciones legales aplicables.

17) Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de causas fuera de control razonable (clima, fallas de suministro, disposiciones de autoridad, bloqueos, etc.). En esos casos, se ofrecerá reprogramación, sustitución o solución razonable según el tipo de servicio.

18) Modificaciones a los Términos

Estos Términos pueden actualizarse. La versión vigente estará disponible en https://banquetescullinary.com.mx/ con fecha de actualización.

19) Atención a quejas y aclaraciones

Para aclaraciones o quejas:

privacidad@banquetescullinary.com.mx

  1. COYOACAN 1878, DESPACHO 1405, COL. DEL VALLE, ALCALDIA BENITO JUAREZ, CIUDAD DE MEXICO. C.P. 03100.

Haremos esfuerzos razonables para atender y resolver en el menor tiempo posible.

20) Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México. Cualquier controversia se atenderá ante las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.

ANEXO: Política rápida para WhatsApp / cartel

Políticas: Reservas sujetas a disponibilidad. Tolerancia [15 min]. Pedidos: una vez iniciada la preparación no hay cancelación sin costo. Eventos: anticipos y cancelaciones conforme a cotización. Alcohol: solo mayores de edad; se solicita ID. Privacidad: datos tratados conforme a la LFPDPPP y su Reglamento; ARCO en privacidad@banquetescullinary.com.mx




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